近年來(lái)，酒泉市緊緊圍繞“瞄準(zhǔn)全省一流爭(zhēng)第一，對(duì)標(biāo)全國(guó)先進(jìn)走前列”工作目標(biāo)，秉承“滿足群眾需求、超越群眾期望”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng)，大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，進(jìn)一步完善拓展政務(wù)服務(wù)能力平臺(tái)功能，打通數(shù)據(jù)壁壘、聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺(tái)、共享政務(wù)數(shù)據(jù)、再造辦事流程、規(guī)范辦事程序，不斷豐富“酒事快、泉辦好”政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，努力打造部門(mén)協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)、線上線下同步的政務(wù)服務(wù)新模式。
“三減一優(yōu)”提升服務(wù)效能。酒泉市持續(xù)開(kāi)展“減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)和優(yōu)化流程”工作，對(duì)243項(xiàng)高頻事項(xiàng)精簡(jiǎn)材料352份，減環(huán)節(jié)96個(gè)，累計(jì)壓縮時(shí)限6041個(gè)工作日，占總時(shí)限74.95%，行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮比例達(dá)80%、零跑動(dòng)率達(dá)90.2%，并積極向縣市區(qū)推廣經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)效能。出臺(tái)“三個(gè)免于提交”辦法，切實(shí)解決群眾多跑路的問(wèn)題。公積金窗口結(jié)清貸款解押業(yè)務(wù)辦理由3天壓減為當(dāng)日辦結(jié)；商事登記實(shí)現(xiàn)了企業(yè)注冊(cè)登記辦理全程電子化，并率先在全省實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“零成本”。
“掌辦網(wǎng)辦”跑出政務(wù)加速度。酒泉市按照全省數(shù)字政府“12345+N”體系建設(shè)要求和市縣兩級(jí)“12+3”建設(shè)任務(wù)，聚焦線上服務(wù)能力提升，在建成覆蓋市直41個(gè)部門(mén)、7個(gè)縣（市）區(qū)、81個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、512個(gè)村（社區(qū)）的酒泉政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)電子證照標(biāo)準(zhǔn)化共享應(yīng)用工作，以60個(gè)高頻證照為抓手，大力推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)向網(wǎng)辦、掌辦、智能終端平臺(tái)集成，加快數(shù)據(jù)資源共享。上線社會(huì)團(tuán)體法人證書(shū)查詢、執(zhí)業(yè)律師基本信息等主題服務(wù)20個(gè)，6大類(lèi)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐“甘快辦”APP，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)掌上辦理，全力構(gòu)建“一網(wǎng)兩端”（政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助終端、手機(jī)端）政務(wù)服務(wù)新格局。加快一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)延伸拓展，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、便民服務(wù)機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)全覆蓋。
“一號(hào)響應(yīng)”暢通社情民意。酒泉市堅(jiān)持從群眾最關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題入手，加快政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)，按照“服務(wù)渠道統(tǒng)一、接線平臺(tái)統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)匯聚統(tǒng)一、效能監(jiān)督統(tǒng)一”的“五統(tǒng)一”模式，率先在全省完成了12345熱線工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等與省平臺(tái)的數(shù)據(jù)匯聚和對(duì)接工作。為群眾提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，快速響應(yīng)、接訴即辦，切實(shí)解決群眾在政務(wù)服務(wù)、供暖、社區(qū)治理、疫情政策解答、核酸檢測(cè)、入院就醫(yī)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等諸多方面的訴求。
“幫辦代辦”高效為民服務(wù)。酒泉市針對(duì)辦事群眾的需求，建立“線上”“線下”雙向聯(lián)動(dòng)，線上通過(guò)預(yù)約服務(wù)、鏈?zhǔn)椒?wù)、微信群及QQ群服務(wù)等，讓數(shù)據(jù)跑替代人工跑?！熬€下”設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)，成立項(xiàng)目投資、商事登記、便民服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、跨域辦理等5個(gè)金牌幫辦團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)。制定涵蓋社保、醫(yī)保、公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)等民生服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)，企業(yè)登記、工程建設(shè)、項(xiàng)目投資（招商引資）類(lèi)等多領(lǐng)域項(xiàng)目幫代辦事項(xiàng)清單，為企業(yè)和群眾提供保姆式貼心服務(wù)。優(yōu)化“找茬辦”工作機(jī)制，設(shè)立“辦不成事窗口”，開(kāi)展“為民服務(wù)、黨員先行”幫代辦活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事38項(xiàng)，完成幫辦代辦業(yè)務(wù)1000余件，解答群眾咨詢3萬(wàn)余次。
（來(lái)源：酒泉市委統(tǒng)戰(zhàn)部）