今年以來，金川區(qū)錨定黨的二十大關于基層治理的部署要求，以主題教育為引擎，創(chuàng)新推行“一把手坐窗口下沉基層”工作機制，將服務各族群眾、解決民生難題作為深化民族團結進步的重要抓手，推動政策落地“最后一公里”向服務群眾“零距離”深度跨越，以“關鍵少數”頭雁效應激活“全員服務”治理效能，為鑄牢中華民族共同體意識提供基層治理實踐樣本。
問需于前，織密各民族民意收集網絡。構建“前置征集——清單辦理”閉環(huán)服務體系，在活動前5個工作日，通過政府門戶網站、政務新媒體矩陣發(fā)布坐窗預告，暢通各民族企業(yè)群眾知情通道。同時，構建“線上+線下”雙軌問題收集網絡：線上依托甘肅政務服務網政民互動專欄、隴商通平臺、12345政務服務熱線等載體，實時抓取各族群眾在生產生活領域的痛點難點問題；線下在政務服務大廳設立“吐槽找茬辦”“辦不成事”反映專窗及意見箱，搭建各族群眾面對面訴求傾聽平臺。按問題類別、責任主體、辦理時限分類管理，確保各族群眾“訴求無遺漏、辦理有章法”。今年以來，累計精準梳理各族群眾訴求95條，實現全流程閉環(huán)管理，為精準服務各族群眾筑牢數據基底。
坐診一線，破解各民族民生急難愁盼問題。區(qū)直部門、鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）三級黨組織“一把手”下沉政務服務中心及基層便民服務中心（站），聚焦市場準入、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保醫(yī)保等各族群眾高頻辦理事項現場辦公，以“現場辦、當場改、即時應”的實效打通治理堵點，助力各族群眾共享發(fā)展成果。助力各族群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，區(qū)市場監(jiān)管局負責人坐窗時了解到初創(chuàng)企業(yè)不熟悉食品經營許可規(guī)范，立即安排業(yè)務骨干“一對一”指導，開通綠色通道，推動企業(yè)高效辦理許可證，增強各族群眾創(chuàng)業(yè)信心；區(qū)人社局負責人處理社保提檔補交事項時，耐心指導各族群眾規(guī)范辦理流程，確保辦事順暢。解決各族群眾民生隱患方面，桂林路街道寶星里社區(qū)書記坐窗時接到居民反映樓頂廢棄太陽能熱水器存在安全隱患，聯動物業(yè)和專業(yè)隊伍48小時內拆除并全域排查，消除11處風險點，保障各族群眾居住安全；濱河路街道龍集里社區(qū)書記針對居民醫(yī)保參保信息缺失問題，24小時內完成信息補正，保障就醫(yī)權益。保障各族群眾生產生活方面，寧遠堡鎮(zhèn)白家嘴村六組因施工挖斷農戶地埋線，村書記協調施工方與供電公司當日恢復供電，確保各族群眾生產生活不受影響；雙灣鎮(zhèn)康盛村村民臨時救助申請因材料時限問題被退回，村書記當面繪制“政策時間軸”，跟蹤指導申報，確保群眾訴求“件件有回音”。
閉環(huán)提質，推動各民族訴求清單見效。金川區(qū)打造“收集——辦理——反饋——優(yōu)化”全鏈條管理機制，通過政務服務“好差評”系統、電話回訪、現場問卷調查等渠道，動態(tài)追蹤各族群眾訴求解決質效。今年以來，全區(qū)各部門、鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）累計為各族群眾提供政務咨詢371人次，深度體驗服務事項55個，辦結民生問題82件，群眾滿意度達99.96%，實現各族群眾從“被動響應”到“主動破局”的治理變革。
該項機制以服務各族群眾為核心，推動基層治理與民族團結工作深度融合，勾勒出“一把手帶頭干、全鏈條閉環(huán)管、各族群眾得實惠”的治理新圖景。下一步，金川區(qū)將持續(xù)深化機制創(chuàng)新，以更精準的服務供給、更務實的治理舉措打造民族團結基層治理“金川樣板”，為鑄牢中華民族共同體意識注入實踐動能。
（來源：金川區(qū)委統戰(zhàn)部）